Question 1

Como é que envio uma devolução?

Accepted Answer

Para além do documento de entrega, juntamos também a cada remessa todos os documentos de devolução necessários. Para devolver um artigo, podes utilizar a etiqueta de devolução e o talão de devolução.

Em casos excecionais, pode acontecer que a tua encomenda seja entregue em várias embalagens. Na devolução de artigos, certifica-te de que devolves apenas os artigos indicados no documento de entrega numa única embalagem. Caso contrário, a atribuição e o reembolso da devolução pode demorar um pouco mais tempo. Naturalmente, não incorrerás em quaisquer custos adicionais se enviares a devolução em várias embalagens.

E é tão simples quanto isto:
1. Certifica-te que colocas o item na sua embalagem original. Se já não tiveres a embalagem original, podes utilizar uma embalagem diferente.
2. Junta o documento de devolução (se o documento já não poder ser utilizado, descarrega-o através da tua conta de cliente e imprime-o).
3. Cola a etiqueta de devolução na embalagem selada. (se a etiqueta já não poder ser utilizada, descarrega-a através da tua conta de cliente e imprime-a).
4. Depois só tens de entregar a encomenda no posto de correiros CTT mais próximos.

Se nos tivermos esquecido ou perdido os documentos de devolução ou se a etiqueta de devolução já não for utilizável, podes simplesmente descarregar estes documentos da tua conta de cliente, imprimi-los e colá-los na embalagem:
1. Inicia a sessão na tua conta de cliente com o teu e-mail e palavra-passe.
2. Clica na barra superior onde está o "teu nome".
3. Clica na secção da tua conta de cliente.
4. Na vista geral, seleciona os artigos que gostarias de devolver.
5. Marca os artigos correspondentes e clica em "Devolver".
6. Clica em "Continuar para página de confirmação" para gerar, descarregar e imprimir o talão e a etiqueta de devolução.

Se precisares de ajuda com isto ou se o download não estiver disponível, por favor contacta o nosso serviço ao cliente.

O montante da fatura será reembolsado, após verificação dos artigos devolvidos, através do método de pagamento que utilizaste ao efetuar a compra.
Por favor certifica-te de que devolves os itens nas mesmas condições em que os recebeste. Artigos danificados não podem ser devolvidos.

Caso não tenhas disponibilidade para entregar a tua encomenda num posto de correios, entra por favor em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail apoioaocliente@aboutyou.pt ,a nossa equipa terá todo o gosto em agendar a recolha da tua encomenda num local à tua escolha.

Question 2

Quanto tempo demora a ser creditado na minha conta o reembolso relativo à minha devolução?

Accepted Answer

Assim que tivermos recebido e verificado a devolução dos artigos, o seu valor será creditado no prazo de 14 dias através do método de pagamento que foi selecionado quando efetuaste o pedido.

Question 3

Aceitam trocas?

Accepted Answer

Infelizmente, não aceitamos trocas diretas de artigos devolvidos. Assim que tivermos recebido o artigo devolvido e este tiver sido verificado, reembolsaremos-te o valor do mesmo para a tua conta bancária. Depois disso, poderás simplesmente encomendar qualquer outro artigo.

Question 4

Recebo um reembolso dos custos de envio quando devolvo a minha encomenda?

Accepted Answer

Se devolveres a totalidade da tua encomenda, receberás um reembolso completo, incluindo os custos de envio.

Question 5

A tua devolução não aparece no resumo do pedido?

Accepted Answer

Depois de teres deixado a devolução no posto de correios, podes ver o estado da mesma na página de resumo do teu pedido. Nota que poderá demorar algum tempo até que possamos fornecer o seu estado exato.

Em casos excepcionais, pode acontecer que não tenhamos acesso aos dados de localização da tua devolução, pelo que não podemos dar-te informação sobre a mesma:

Se não utilizaste a etiqueta de devolução incluída dentro da embalagem mas antes uma etiqueta gerada através da tua conta ou pelo nosso serviço ao cliente.
Para alguns artigos temos parceiros de confiança que os enviam para os nossos armazéns. Se a tua encomenda foi enviada através de um destes parceiros, não temos acesso ao estado da devolução.
Se a ABOUT YOU está recentemente disponível no teu país, ainda não podemos aceder aos dados da transportadora local, mas estamos a trabalhar nisso. Fiquem atentos!

Question 6

O que acontece depois de enviar a minha devolução?

Accepted Answer

Depois de enviares a tua devolução na sua embalagem original e de a teres entregue a um posto de correios, ela vai ser encaminhada para o armazém em Leça da Palmeira e posteriormente seguirá para o nosso armazém de devoluções na Alemanha.

Uma vez chegada ao armazém, o processo é o seguinte:
1) As devoluções são primeiro desembaladas e inspecionadas, e o teu reembolso é automaticamente acionado.
2) Qualquer necessidade de limpeza ou reparação do artigo é feita no local.
3) Os artigos são novamente embalados para serem revendidos.

Os produtos que estiverem demasiado danificados para serem revendidos, são então devolvidos aos nossos parceiros para poderem ser reciclados. Preocupamo-nos com o nosso planeta e tentamos cumprir com a nossa parte para o preservar.

Question 7

O que devo fazer se o meu artigo tiver sido danificado durante o envio?

Accepted Answer

Se um artigo entregue por nós estiver danificado, defeituoso ou de alguma forma não estiver nas devidas condições, então poderás reclamar sobre o artigo e enviá-lo de volta gratuitamente com o respetivo documento de devolução. Podes encontrar todas as informações sobre o tema das devoluções em »Como é que envio uma devolução?«.

Question 8

Como posso fornecer os meus dados bancários para o reembolso da devolução se efetuei o pagamento à cobrança?

Accepted Answer

Por favor adiciona o teu IBAN à tua conta de cliente, para que possamos transferir o valor do reembolso para a tua conta bancária. Para o fazer, segue os seguintes passos:

1. Faz login em aboutyou.pt
2. Seleciona o ícone "Conta de cliente" na secção superior da página.
3. Seleciona "Dados bancários".
4. Se já forneceste os teus dados bancários, clica no ícone de edição no canto superior direito da imagem do cartão e verifica se estes estão corretos.
5. Se ainda não o fizeste, por favor adiciona a seguinte informação:

- Nome
- Apelido
- IBAN (International Bank Account Number) - o número padrão da tua conta bancária, composto pelo antigo NIB (Número de Identificação Bancária), precedido pelo código de país (PT) e por dois dígitos de controlo (no caso português, estes dígitos são sempre ‘50’). Tem um total de 25 caracteres.

Assim que os teus dados bancários forem adicionados / actualizados, procederemos imediatamente ao reembolso.

Question 9

Onde posso devolver a minha encomenda?

Accepted Answer

A devolução da tua encomenda deve ser feita através de um ponto de correios CTT.

Caso não tenhas disponibilidade para entregar a tua encomenda num posto de correios, entra por favor em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail apoioaocliente@aboutyou.pt ,a nossa equipa terá todo o gosto em agendar a recolha da tua encomenda num local à tua escolha.

Question 10

Como posso reclamar acerca de um artigo?

Accepted Answer

Se um artigo não estiver nas suas devidas condições, podes evidentemente devolvê-lo gratuitamente, utilizando o documento de devolução e indicando o motivo da tua reclamação. Podes encontrar todas as informações sobre o tema das devoluções em »Como é que envio uma devolução?«. Assim que tivermos recebido o artigo e este tiver sido verificado, reembolsaremos o valor do mesmo na tua conta bancária. Depois disso, poderás simplesmente encomendar o artigo de novo.

Question 11

Tenho de pagar o envio de uma devolução?

Accepted Answer

Pagaremos os portes de envio para a devolução dos artigos.

Question 12

Dentro de que prazo posso devolver um artigo?

Accepted Answer

Connosco, tens 100 dias após receberes a tua encomenda para nos devolveres os artigos. Poderás encontrar mais informações sobre o direito de devolução nos nossos termos e condições gerais (T&C).

Question 13

Não tenho a etiqueta de devolução. Como posso obter uma nova?

Accepted Answer

Podes facilmente descarregar e imprimir estes documentos na tua conta de cliente:
1. Inicia a sessão na tua conta de cliente com o teu e-mail e palavra-passe.
2. Clique na barra superior onde está o "teu nome".
3. Seleciona "Conta cliente".
4. Na vista geral, seleciona o pedido relativo aos artigos que queres devolver.
5. Seleciona os artigos a devolver e clica em »Devolver«.
6. Clica em »Continuar para página de confirmação« para gerar, descarregar e imprimir o documento e a etiqueta de devolução.

Se precisares de ajuda com isto ou se o download não estiver disponível, por favor contacta o nosso serviço ao cliente.

O montante da fatura ser-te-á reembolsado, após a verificação dos artigos devolvidos, através do método de pagamento utilizado.

Question 14

Vou receber alguma confirmação de que a minha devolução foi recebida?

Accepted Answer

Sim, receberás uma confirmação por e-mail após a receção da devolução.
Se devolveste outros artigos que não estão incluídos nesta lista, isso não significa que estejam perdidos, mas que foram simplesmente processados separadamente. É possível que nos próximos dias recebas vários emails, cada um relativo a artigos diferentes.

Question 15

Como é que recebo o meu dinheiro de volta?

Accepted Answer

O crédito será sempre emitido da forma que indicaste como método de pagamento. Se pagaste com cartão de crédito, reembolsaremos o montante para a tua conta de cartão de crédito. Se pagares com PayPal, o valor será debitado na tua conta PayPal.
No entanto, para podermos proceder ao reembolso de encomendas feitas através de MB WAY ou pagamento à cobrança, por favor introduz os teus dados bancários (IBAN) na tua conta de cliente.

Question 16

Para que endereço devo enviar a devolução?

Accepted Answer

O endereço de envio da devolução será automaticamente pré-impresso na etiqueta de devolução.
Podes encontrar a etiqueta e documento de devolução dentro da embalagem da tua encomenda.

Se já não os tiveres, basta entrares na tua conta de cliente para poderes gerar a etiqueta e documento de devolução relativos ao teu pedido. O documento de devolução deve ser colocado dentro da embalagem e a etiqueta colada no exterior do pacote.

A entrega da tua devolução é possível em qualquer loja de correios CTT e é gratuita. Caso não tenhas disponibilidade para entregar a tua encomenda num posto de correios, entra por favor em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail apoioaocliente@aboutyou.pt ,a nossa equipa terá todo o gosto em agendar a recolha da tua encomenda num local à tua escolha.

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